سياسة الإستبدال والإسترجاع

إليك نموذجًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “حلول WiFi” لبيع الأجهزة الإلكترونية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاسترجاع

• يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.

2. شروط الاسترجاع

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات المعيبة أو التي لا تتوافق مع الوصف خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

4. رسوم الاسترجاع

• في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تؤثر على الصحة والسلامة مثل سماعات الأذن، والمنتجات الصحية، والملابس الداخلية.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت معيبة.

6. عملية الاسترجاع والاستبدال

• يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• سيتم معالجة الطلبات خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

7. استرداد الأموال

• سيتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
• قد تستغرق عملية استرداد الأموال 7-14 يومًا عمل بعد استلام المنتج المرتجع.